ティーチングとは、指導者が自身の知識やノウハウを部下に「教える（teaching）」手法を指します。コーチングとは異なり、一方向で大勢を対象に答えを伝えるのが大きな特徴です。ティーチングによって、マニュアル化されたスキルや業務手順を効率よく伝えられ、品質のばらつきを抑えることが可能になります。しかし、一方的な指導になりがちで自発性を育みにくいといった問題点も挙げられます。今回は、ティーチングを導入する目的・問題点やコーチングとの違いなどについて解説します。
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ビジネス現場における教育方法の一つ
ティーチングとは、経験や知識を持つ立場の人が、相手に必要な情報や技術を具体的に教える指導方法です。英語の「teach」に由来し、先生が生徒に知識を伝えるイメージに近いかもしれません。ビジネスの場面では、新入社員や経験の浅い従業員に対して、業務の手順やルールを確実に共有したい時に用いられることが多いようです。特に、正解が明確な業務や、共通認識を短時間で浸透させたい場面で効果を発揮すると考えられます。企業の教育手法として、最もなじみのあるアプローチでしょう。
ティーチング導入の目的
ティーチングを導入する目的は、部下やクライアントに対して効率的に問題解決の方法を伝えることにあります。例えば、部下が質問した際に、上司がロジカルな答えを示すことで、業務上の課題や手順を素早く理解することができます。また、自社の商品やサービスを組み合わせて課題解決の方法を提案する場面でも、ティーチングは応用可能な手法でもあります。ただし、単に答えを与えるだけでは効果は十分に発揮されないためポイントを押さえて進めることが重要となってきます。
ティーチングが有効な場面
まだ習熟度の低い従業員や新人には、ティーチングによる指導が有効でしょう。ティーチングは、短期間で基礎的な知識や技術を伝えることができるため、新入社員研修や中途入社従業員の教育などに適していると言えます。また、緊急度が高く迅速に情報を共有する必要がある場面でも効果的です。具体的には、業務の基礎的・初歩的な内容を教える場合や、相手がまだ持っていない情報やスキルを伝えるときに活用できます。
コーチングとの違い
ティーチングのメリット・デメリット
ティーチングは、必要な情報や業務手順を短時間で共有できる点が大きな強みと言えます。一度に複数の従業員を育成することができるため、全体の認識を合わせやすく、組織としての基盤づくりにも役立つでしょう。さらに、やり方だけでなく価値観や判断基準も伝えられるため、業務品質を一定水準に保つことが可能といった特徴があります。一方で、教える側の知識や経験に内容が左右される点はデメリットと考えられます。また、指示が中心となるため、受講者が自分で考える習慣を持ちづらく、自立的な行動が停滞傾向になることも課題でしょう。潜在的なアイデアを引き出しにくい点も、場面によっては注意すべきかもしれません。
コーチングのメリット・デメリット
コーチングは、部下に自ら答えを導き出させる指導法で、受講者の「自分で考える力」や「自律的な行動」を育てられる点が最大のメリットと言えます。また、個性や強みを活かし、可能性を伸ばすことで成長を促せる点も魅力でしょう。しかし、ティーチングと違い、成果がすぐに出ないため、経験の浅い部下への適用には実用的ではないかもしれません。さらに、多人数への同時指導が難しいことや、コーチ自身の技術習得が必要である点も注意しましょう。状況に応じてティーチングと組み合わせることで、より効果的な育成が可能になります。
ティーチングとコーチングの使い分け方
ティーチングとコーチングにはそれぞれ長所と短所があり、状況に応じて使い分けることが効果的でしょう。相手のスキルが低く、短期間で知識や技術を習得させたい場合はティーチングが向いており、新入社員研修や中途入社者への指導に適しています。一方、スキルが高く成長を促したい場合はコーチングが有効ですが、時間を要するため緊急性の高い業務には適合しません。また、業務によっては「必要な失敗」を経験させることで成長につながる場合もあります。その際は、部下への信頼を前提にコーチングでサポートし、失敗から学べる環境を整えることが重要です。
ティーチングの効果を高めるコツ
受講者に合わせたペースで進める
ティーチングでは、部下の理解度や進捗に合わせてペースを調整することが大切です。例えば、企画書作成の集計部分で部下が悩んでいる場合、上司が具体的にどの部分でつまずいているかを確認し、実際の実務操作を見せながら指導する方法が望ましいでしょう。この際、上司は「部下が今後一人で解決できること」を意識し、分からない点を明確化して一つずつ解決していくことがポイントとなります。部下の理解度に応じて進めることで、知識やスキルが定着しやすくなり、学習効果を高めることができるでしょう。
ロールプレイなどの具体例を挙げる
指導の効果を高めるためには、答えを与える際に「なぜ（WHY）」「何を（WHAT）」「どうやるか（HOW）」を論理的に分かりやすく伝えましょう。例えば、社員研修でルールやマナーを教える場合は、実際にロールプレイを行いながら指摘や改善点を示すことで、部下は体験を通じて理解を深めることができます。単に知識を伝えるだけでなく、実務に応用できるスキルとして定着させることを目指します。
定期的なフィードバックを実施する
ロールプレイや実務での学習後は、部下が正しく理解しているか、行動に移せているかを確認する定期的なフィードバックが効果的です。また、指導者は部下が将来的に「信頼できるパートナー」となる姿を中長期的にイメージし、指導の一回一回に意味を見出すことが大切です。こうした視点を持つことで、日々の育成にやりがいを感じながら、ティーチングの効果を一層高めることが可能になってきます。
まとめ
ティーチングは、正解が明確な業務や新人教育など、短期間で知識や手順を確実に伝えたい場面でとても有効的です。一方で、自分で考え行動する力が育ちにくい面があることも考えられます。そのため、社員の成長段階や業務の特性に応じてコーチングと使い分けることが重要です。状況に応じた指導手法の選択が、組織全体の人材育成や業務効率の向上につながるでしょう。
